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Bernd Stauss

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Werke von Bernd Stauss

Beschwerdemanagement

Susanne Nowak, Bernhard Haas u. a.

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Das perfekte Geschenk

Bernd Stauss

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Wenn Thomas Mann Ihr Kunde wäre

Bernd Stauss

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Optimiert Weihnachten

Bernd Stauss

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Beschwerdemanagement: Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe

Bernd Stauss, Wolfgang Seidel, Bernd Stauss u. a.

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Dienstleistungscontrolling

Stefan Rech, Manfred Bruhn u. a.

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Aktuelle Forschungsfragen im Dienstleistungsmarketing

Bernd Stauss

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Serviceorientierung im Unternehmen

Manfred Bruhn, Bernd Stauss

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Kundenintegration

Manfred Bruhn, Bernd Stauss

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Dienstleistungscontrolling: Forum Dienstleistungsmanagement

Manfred Bruhn, Bernd Stauss

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Electronic Services

Manfred Bruhn, Bernd Stauss

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Dienstleistungsmarken

Manfred Bruhn, Bernd Stauss

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Beschwerdemanagement Excellence

Bernd Stauss, Andreas Schöler

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