Bewertung der Umsetzung und der Ergebnisse der Neugestaltung von Geschäftsprozessen

Die Studie beleuchtet nicht nur die theoretischen Rahmenbedingungen für eine erfolgreiche Umsetzung von Business Process Re-engineering, sondern erklärt auch, wie geeignete Tools eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung der Dienstleistungserbringung und der Kundenzufriedenheit spielen können. Business Process Re-engineering hat ein großes Potenzial zur Steigerung der Produktivität durch reduzierte Prozesszeiten und -kosten, verbesserte Qualität und höhere Kundenzufriedenheit, erfordert jedoch oft eine grundlegende organisatorische Veränderung.