Die Bedeutung des Empfehlungsmarketings im Zeitalter des Internets

Studienarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Johannes Gutenberg-Universität Mainz (Professur für Marketing und Allg. BWL), Veranstaltung: Seminar, 33 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Mit der zunehmenden Verbreitung des Internets stellt sich die Frage, welche Bedeutung Empfehlungsmarketing, sowohl online als auch offline, hat. Ausgehend von traditionellem Word-of-Mouth und der Abgrenzung von persönlicher und Massenkommunikation, wird das Internet einbezogen. Die Konsequenzen sowie die neuen Kommunikationsmöglichkeiten werden erläutert. Im Anschluss werden Effekte von positivem und negativem Word-of-Mouth und Möglichkeiten sowie Effekte der Manipulation behandelt. Aus einem hierfür erläuterten Modell geht hervor, dass Manipulation den Informationswert von Word-of-Mouth senken oder erhöhen kann. Im nächsten Schritt werden Erklärungsansätze der Kommunikationswirkung, der Meinungsführerschaft und der Motive für Empfehlungsmarketing mit Hilfe empirischer Daten beschrieben. Obwohl Word-of-Mouth überwiegend konsumentengeneriert ist, können traditionelle Kommunikationsmaßnahmen als Anregungen für die Kommunikation unter Konsumenten agieren. Zuletzt wird die Verbreitung des Empfehlungsmarketings in der Praxis anhand einer Studie dargelegt und mögliche Anwendungsgebiete werden erläutert. Mittels eines Rechenbeispiels soll die Bedeutung des Empfehlungsmarketings für den Unternehmenserfolg veranschaulicht werden. Die Bedeutung des Empfehlungsmarketings, sowohl online als auch offline, hat zwar in den letzten Jahren zugenommen, jedoch findet der größte Anteil an Word-of-Mouth immer noch offline statt.