Einflussfaktoren auf die Glaubwürdigkeit von Electronic-Word-of-Mouth

Die vorliegende Arbeit trägt den Titel „Einflussfaktoren auf die Glaubwürdigkeit von Electronic Word-of-Mouth“. Im Zusammenhang mit der steigenden Internetnutzung und der Entwicklung des Web 2.0 informieren sich immer mehr Konsumenten online über Produkte und Dienstleistungen. Dabei wird vor allem die digitale Mundpropaganda, Electronic Word-of-Mouth (EWoM) genannt, immer bedeutsamer. Allerdings wird es für Konsumenten zunehmend schwieriger, die Glaubwürdigkeit einer EWoM Botschaft einzuschätzen und somit zwischen ehrlichen und manipulierten Informationen unterscheiden zu können. Daher beschäftigt sich auch die vorliegende Arbeit mit der Thematik der Glaubwürdigkeit im Rahmen von EWoM. Ziel dieser Arbeit ist zum einen die Auseinandersetzung mit den Begriffen Glaubwürdigkeit und EWoM. Zum anderen wird ein Modell entwickelt, welches die Einflussfaktoren auf die Glaubwürdigkeitsbeurteilung von EWoM aufzeigt. Dabei wird die Wirkungsweise von EWoM als abhängige Variable betrachtet, während der Kommunikator, das Medium und die EWoM-Botschaft selbst als unabhängige Variablen in das Modell eingehen. Diese werden auf zentrale Faktoren hin untersucht, welche Einfluss auf die Glaubwürdigkeitsbeurteilung haben. Auf diese Weise soll Verständnis darüber geschaffen werden, nach welchen Kriterien Konsumenten die Glaubwürdigkeit einer EWoM-Botschaft einschätzen.