Einführung einer Prozeßkostenrechnung aus organisatorischer Sicht

Diplomarbeit aus dem Jahr 2000 im Fachbereich BWL - Personal und Organisation, Fachhochschule Wiener Neustadt (unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Gang der Untersuchung: Diese Diplomarbeit beschäftigt sich mit der Thematik der Einführung einer Prozesskostenrechnung in großen österreichischen Dienstleistungsunternehmen bezüglich der benötigten Rahmenbedingungen, Analyse- und Umsetzungsschritte. Im ersten Teil der Arbeit werden neben einer Erklärung der wesentlichen Grundbegriffe und Anwendungsbereiche der Prozesskostenrechnung alternative Kostenrechnungssysteme besprochen. Im zweiten Teil der Arbeit wurde ein mögliches Einführungsmodell hinsichtlich seines zeitlichen und inhaltlichen Ablaufes erarbeitet, welches anhand von drei Fallstudien aus dem österreichischen Dienstleistungsbereich auf seine Tauglichkeit überprüft wurde. Es hat sich gezeigt, dass ein solches Projekt nur dann realisierbar ist, wenn es die volle Unterstützung des Top-Managements hat, da die Einführung einer Prozesskostenrechnung mit immensem Kapital- und Personalbedarf verbunden ist. Darüber hinaus ist bei der Zusammensetzung des Projektteams darauf zu achten, dass Vertreter aus den betroffenen Bereiche in diesem vertreten sind, und dass eine detaillierte Analyse aller Bereiche durchzuführen ist. Falls diese Voraussetzungen nicht erfüllt sind, ist eine Umsetzung der Projektergebnisse auf Grund mangelnder Akzeptanz und Unterstützung kaum möglich. Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: 1.VORBEMERKUNG9 2.PROZESSKOSTENRECHNUNG11 2.1DEFINITION11 2.2WESENTLICHE GRUNDBEGRIFFE DER PROZESSKOSTENRECHNUNG16 2.2.1Geschäftsprozesse16 2.2.2Hauptprozesse und Cost Driver16 2.2.3Teilprozesse17 2.2.4Prozessanalyse18 2.2.5Festlegung des Untersuchungsbereichs19 2.2.6Spezifizierung der Zielsetzungen19 2.2.7Hauptprozessvorstrukturierung20 2.2.8Tätigkeitsanalyse zur Teilprozessermittlung22 2.2.9Kapazitäts- und Kostenzuordnung24 2.2.10Kostenbewertung25 2.2.11Hauptprozessverdichtung27 2.3ALTERNATIVE KOSTENRECHNUNGSSYSTEME28 2.3.1Vollkostenrechnung29 2.3.2Teilkostenrechnung30 2.3.3Plankostenrechnung32 2.4ANWENDUNGSBEREICHE DER PROZEßKOSTENRECHNUNG34 2.4.1Prozessmanagement34 2.4.2Prozessoptimierung37 2.4.3Prozessmanagement in den verschiedenen Bereichen40 2.5VERRECHNUNGSMETHODIK42 3.EINFÜHRUNGSMODELL44 3.1VORBEREITUNGSPHASE44 3.1.1Projektteam45 3.1.2Aufgaben des Projektteams46 3.2ANALYSEPHASE47 3.2.1Tätigkeitsanalyse48 3.2.2Teilprozessanalyse51 3.2.3Hauptprozessanalyse55 3.3KONZEPTPHASE58 3.3.1Ist-Analyse, Schwachstellen, Idealablauf58 3.3.2Ausarbeitung der Optimierungsmaßnahmen60 3.3.3Abstimmung der Optimierungsmaßnahmen62 3.3.4Quantifizierung und Realisierungsplan63 4.FALLSTUDIEN64 4.1EINFÜHRUNG EINER PROZEßKOSTENRECHNUNG IM BANK AUSTRIA CREDITANSTALT KONZERNPROJEKT BANK AUSTRIA ACTIVITYBASEDCOSTING (BABC)64 4.1.1Ausgangssituation64 4.1.2Kalkulationsmethoden64 4.1.3Vorbereitungsphase67 4.1.4Aufgaben des Projektteams70 4.1.5Analysephase70 4.1.6Conclusio73 4.2EINFÜHRUNG EINER PROZEßKOSTENRECHNUNG IN DER EHEMALIGEN BARC-HOLDING, HEUTIGEN UNIQA-VERSICHERUNG AG75 4.2.1Ausgangssituation75 4.2.2Kalkulationsmethoden75 4.2.3Vorbereitungsphase77 4.2.4Aufgaben des Projektteams79 4.2.5Projektablauf79 4.2.6Analysephase79 4.2.7Conclusio83 4.3EINFÜHRUNG EINER PROZEßKOSTENRECHNUNG BEI ANONYM85 4.3.1Ausgangssituation85 4.3.2Kalkulationsmethoden85 4.3.3Vorbereitungsphase86 4.3.4Projektablauf88 4.3.5Analysephase90 4.3.6Conclusio93 5.CONCLUSIO95 5.1DIE VORBEREITUNGSPHASE IM THEORIE PRAXIS VERGLEICH96 5.1.1Man...