Energiya kliyenta: Kak okupayetsya chelovecheskiy podkhod v biznese (kratkoye izlozheniye)

Yesli u vas yest' biznes, to yest' i kliyenty, s kotorymi uzhe vystroilis' te ili inyye otnosheniya. No ispol'zuyete li vy etot resurs na vsyu moshchnost'? Delo v tom, chto pri vzaimodeystvii biznesa i kliyenta voznikayet energiya, no ne vse ponimayut, kak imenno yeye nuzhno ispol'zovat'. Iz novoy knigi Yevgeniya Shchepina vy uznayete vso ob energii kliyenta i o tom, kak blagodarya yey sdelat' vash biznes po-nastoyashchemu uspeshnym. Avtoru udalos' sobrat' i proanalizirovat' mnogoletniy opyt samykh raznykh rossiyskikh kompaniy: ot nebol'shogo sanatoriya v Sochi do servisa «Yandeks.Taksi». Vy uznayete, kak motivirovat' sotrudnikov na produktivnuyu rabotu s kliyentom i kak ponyat', chego kliyent khochet na samom dele, nauchites' borot'sya s potrebitel'skim terrorizmom, perestanete boyat'sya kritiki i nachnete konstruktivno yeye ispol'zovat' vo blago kompanii. I nakonets, razberetes' v tom, kak postroit' kompaniyu s servisom, v kotoryy vlyublyayutsya i kotoryy iskrenne rekomenduyut.