Hentschel Martin: Kundenbindung von Internetshops

Während der klassische Handel über Umsatzrückgang klagt, ist das Einkaufen im Internet so beliebt wie nie zuvor. Rosige Zeiten für die Online Händler? Bei weitem nicht. Mit wenigen Eingaben Suchen und Vergleichen und mit einem Klick zum besten Angebot. Die Wettbewerbsbedingungen sind durch das Internet verschärft worden - die Konkurrenz so groß und die Preise so klein wie nie zuvor. Ein immenser Druck lastet auf den Online Händlern, sich von anderen Anbietern zu differenzieren, Kunden für sich zu gewinnen und dauerhaft zu binden. Die Möglichkeit der Kundenbindung in Internet-Shops wurde bereits durch viele Studien bewiesen. Zielsetzung dieser Arbeit ist daher die Beantwortung der Frage, welche Determinanten einen signifikanten Einfluss auf die echte Kundenbindung ausüben. Theoretische Überlegungen werden anhand einer empirischen Untersuchung in drei verschiedenen Online Shops überprüft.