Interne Kunden-Lieferantenbeziehungen im Rahmen des Qualitätsmanagements

Wissenschaftliche Studie aus dem Jahr 1997 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 1,0, Leibniz Akademie Hannover - Berufsakademie Hannover (Unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Gang der Untersuchung: Die vorliegende Abschlußarbeit deckt einen Großteil der Teilaspekte der gerade in heutiger Zeit wichtigen Disziplinen Qualität und Qualitätsmanagement ab und findet ihren Schwerpunkt im theoretischen Teil. In der darauf folgenden Bezugnahme werden einige dieser Ansätze in der Praxis und auf ihre Praxisfähigkeit untersucht. Im wesentlichen wird dem Gedanken der internen Kunden-Lieferantenbeziehungen wissenschaftlich auf Vertretbarkeit und Akzeptanz in direkt betroffenen Personenkreisen nachgegangen. Da jedoch die internen Kunden-Lieferantenbeziehungen vernetzt in verschiedenen Themenbereichen der Disziplinen Qualität und Qualitätsmanagement eingegliedert sind, halte ich es für nötig die wesentlichen betroffenen Bereiche aufzuzeigen und darzulegen, damit sich der Sachverhalt möglichst vollständig erschließen läßt. Hierbei nahm ich Rücksicht auf unerfahrene Leser, damit sich auch von ihnen der volle Umfang dieser Arbeit erschließen läßt. Darüber hinaus sollte es aber auch möglich sein in kurzer Zeit einen Einblick in Teildisziplinen durch Erarbeitung von einzelnen Abschnitten zu bekommen. Begonnen wird in dieser Arbeit mit dem zentralen Begriff der Qualität. Da dies keine Erfindung der Neuzeit ist, obwohl dieses immer wieder gerne als "Revolution" der 80er und 90er Jahre verkauft wird, findet zu Anfang ein Rückblick auf 2000 Jahre Qualitätsverständnis statt. Nach der Begriffsklärung endet der erste Abschnitt in der aktuellen Normenreihe DIN ISO 9000 bis 9004. Hierauf aufbauend wird nun das Qualitätsmanagement in seinen Zweck und seine Aufgaben aufgeschlüsselt. Der folgende Teil gestaltet sich als umfangreichster dieses Werkes, er beschäftigt sich mit dem Total Quality Management (TQM), einem gleichermaßen umfangreichen wie vielfältigen Ansatz. So wird der Leser über den Aufbau des TQM, der in dieser Arbeit durch die "Säulen des TQM" visualisiert werden soll, zu Gesichtspunkten von Personalqualifikation und schließlich zu dem Bereich der Auditierung geführt, der sich in interne wie auch externe Audits aufgliedert. Als Zugabe soll abschießend auch noch ein Einblick in das Benchmarking als qualitätsfördernden Prozeß gegeben werden. Aber nicht nur aufgrund seiner umfangreichen und wichtigen Teilthemen ist dieser Abschnitt so wesentlich für diese Arbeit; auch die internen Kunden-Lieferantenbeziehungen werden in diesem Kapitel als eine grundlegende Säule der TQM vorgestellt. Ein nicht ganz unerheblicher Aspekt stellen die Kosten im Zusammenhang mit der Qualität dar. Qualität kostet Geld. Mit Qualität läßt sich aber auch Geld verdienen. Also Qualität um jeden Preis ? Dieser und anderen Fragen sollen verschiedene Denkansätze und Überlegungen vermittelt werden. Wurden die einzelnen Abschnitte bis zu diesem Punkt als interessant und informativ empfunden, so wird es auch im letzten Theorieteil so bleiben. Denn selbst der Komplex Qualität und Recht, der sich u.a. in die Bereiche vertragliche und außervertragliche Haftung aufgliedert, gestaltet sich nach genauerer Betrachtung als aufschluß- und lehrreicher als vorab angenommen. Denn viele zentrale Ansätze für das Unternehmen wie für den Privatbereich lassen sich hier erschließen. An dieser Stelle beginnt der praktische Teil dieser Arbeit, der mit dem Qualitätsverständnis und dem Qualitätsansatz bei der Firma WABCO Fahrzeugbremsen beginnt. Im zweiten Praxisteil wird schließlich die Analyse von internen Kunden-Lieferantenbeziehungen im Unternehmen durchgeführt. Mit einem abschließenden Ausblick soll dieser Teil wie auch die gesamte Arbeit einen Ausklang finden. Inhaltsverzeichnis:Inhal...