Kramer, B: Kundenzufriedenheit und -bindung im Fitnessstudio

In der westlichen Gesellschaft streben die Menschen zunehmend nach Fitness, Vitalität und Gesundheit. Basierend auf dieser Entwicklung erlangen Fitnessstudios eine immer größer werdende Bedeutung, denn sie propagieren, dass durch Fitnesstraining die Möglichkeit zur Formung eines leistungsstarken und schönen Körpers gegeben ist. Die Fitnessstudiobesucher starten dann zumeist voller Enthusiasmus eine Mitgliedschaft, mit dem Ziel ihren Idealkörper ehe baldigst zu erreichen. Da dieser Enthusiasmus jedoch oft nur von kurzer Dauer ist, beenden viele Studiomitglieder wieder ihr Training. Aufgrund der Tatsache, dass die hohen Abbruchquoten auch eine Existenzgefährdung für die Studios mit sich bringen, versuchen die Studios ihr Leistungsangebot spezifischer auf die Bedürfnisse der Kunden auszurichten. Durch die Erfüllung von Kundenbedürfnissen steigt dann in weiterer Folge auch der Grad an Zufriedenheit, der wiederum die Voraussetzung für eine erfolgreiche Kundenbindung darstellt. Im Rahmen dieser Diplomarbeit wird versucht, die Determinanten für eine erfolgreiche Kundenbindung, sowohl in theoretischer Hinsicht als auch anhand eines Praxisbeispiels zu erörtern.