Kundenbeziehungsmanagement: Strategien für nachhaltigen Erfolg

Dieses Buch bietet Ihnen einen strukturierten Einblick in die Grundlagen des Kundenbeziehungsmanagements und zeigt Wege auf, um nachhaltige Geschäftsbeziehungen aufzubauen und zu pflegen. Erfahren Sie, wie Sie durch die richtige Auswahl und Implementierung einer CRM Software eine zentrale Datenerfassung etablieren und die Datenqualität sicherstellen. Das Werk behandelt die Entwicklung einer datenbasierten Kundensegmentierung, bei der demografische und verhaltensbasierte Kriterien zur Personalisierung Ihrer Kommunikation herangezogen werden. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Analyse und Prognose des Customer Lifetime Value, um fundierte Investitionsentscheidungen für einzelne Kundengruppen zu treffen. Im Bereich der aktiven Kundenansprache lernen Sie Methoden zur Customer Journey Optimierung kennen. Dies umfasst die visuelle Erfassung von Kundenkontaktpunkten, die Identifikation von Reibungspunkten und die kontinuierliche Anpassung der Interaktionsprozesse. Des Weiteren werden Ansätze für das Omnichannel Marketing vorgestellt, um eine konsistente, kanalübergreifende Kundenerfahrung zu schaffen. Die Einführung von Marketing Automation, wie die Einrichtung automatisierter Kommunikationsketten, wird ebenfalls thematisiert. Für dieses Buch haben wir moderne Technologien genutzt – darunter Künstliche Intelligenz und individuell entwickelte Softwarelösungen. Sie kamen in vielen Phasen des Entstehungsprozesses zum Einsatz: von der Ideenfindung und Recherche über das Schreiben und Lektorat bis hin zur Qualitätssicherung und der Gestaltung der dekorativen Illustrationen. Unser Ziel ist es, Ihnen damit eine Leseerfahrung zu bieten, die besonders stimmig und zeitgemäß ist.