Leistung wird Angebot

Individuelle Dienstleistungen wirken flexibel, erzeugen aber oft unklare Preise, wechselnde Abläufe und schwer planbare Qualität. Dieses Buch zeigt, wie wiederkehrende Kundenprobleme in verständliche Leistungspakete übersetzt werden. Im Mittelpunkt stehen Ergebnis, Umfang, Prozess, Preis, Stufenmodelle und Grenzen. Leserinnen und Leser lernen, notwendige Flexibilität zu erhalten und zugleich unnötige Varianten zu reduzieren.