Messung der Dienstleistungsqualität in Job-Centern

Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 2.3, FOM Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Berlin früher Fachhochschule, Veranstaltung: Service Management, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Qualität der Job-Center hängt von typischen Dienstleistungselementen wie Kommunikation und Kooperation der Beteiligten ab. Bei allen angebotenen Leistungen wie zum Beispiel Arbeitsvermittlung oder Erörterung von Maßnahmen sind diese ausschlaggebend für die wahrgenommene Qualität des Job-Centers. Zur Messung der Dienstleistungsqualität soll von den Kunden des Job-Centers ein vorgegebener Fragekatalog ausgefüllt werden. Die gewonnenen Erkenntnisse können Hinweise geben, in welchen Punkten Leistungen positiv oder negativ bewertet werden. Diese Informationen können Grundlage für Prozessoptimierungen sein, die sich positiv auf die Kundenzufriedenheit auswirken.