Moderne Kundengespräche in der Bank

Erfolgreiche Bankberatung entscheidet sich im Gespräch. Doch wie führt man Kundengespräche, die Vertrauen schaffen, Bedürfnisse erkennen und zu tragfähigen Entscheidungen führen? Dieses Praxishandbuch liefert Bankberatern das kommunikative Rüstzeug für ihren Berufsalltag. Von den Grundlagen der Kommunikationspsychologie über bewährte Fragetechniken bis hin zum professionellen Umgang mit schwierigen Situationen. Ein Begleiter für Bankberater, die ihre Gesprächskompetenz auf das nächste Level heben möchten.