Qualitätsmanagement in administrativen Prozessen. Evaluierung mittels statistischer Prozessregelung

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,7, Hochschule Esslingen, Veranstaltung: Wirtschaftsinformatik, Sprache: Deutsch, Abstract: "Qualität ist, wenn der Kunde zurückkommt und nicht das Produkt" Ein Zitat, welches die aktuelle Marktlage sehr gut beschreibt. Der Qualität von Produkten und Dienstleistungen muss eine immer größere Bedeutung beigemessen werden, da durch sie der wichtigste Faktor eines jeden Unternehmens maßgeblich beeinflusst wird. Dieser Faktor ist der Kunde. Die fortschreitende Internationalisierung der Unternehmen dieser Tage führt zum Fallen von Handelsbarrieren und volatilen Wertschöpfungsketten. Die Qualität von Produkten und die kontinuierliche Verbesserung dieser rückt somit immer mehr in den Vordergrund. In den letzten Jahrzenten wurden viele neue Instrumente zur Sicherstellung der Qualität erarbeitet. Das oberste Ziel war dabei mehr und mehr eine qualitätsorientierte Prozesssteuerung der Unternehmen. Die Fokussierung liegt dabei mehr auf der Prävention von Fehlern anstatt der Reaktion auf diese. Es wird versucht eine Null-Fehler Strategie zu erreichen um Qualität im kompletten Unternehmen zu gewährleisten. Viele namhafte Unternehmen haben mit Qualitätsmanagementmethoden große Erfolge feiern können. Zu den gängigsten Methoden werden das Total Quality Management, Lean Management und Six Sigma gezählt, welche alle ihren Ursprung in Japan haben. In den letzten Jahrzehnten wurde den Produktionsprozessen sehr viel Aufmerksamkeit geschenkt, sodass diese optimiert wurden. Anders sieht es jedoch in administrativen Bereichen eines Unternehmens aus. Es ist zu beobachten, dass sich das Verhältnis der Mitarbeiteranzahl in Kernprozessen zu der Anzahl an Mitarbeitern in indirekten Bereichen (Administration / Dienstleistungsprozessen) zugunsten der indirekten Bereiche verändert. In administrativen Bereichen jeden Unternehmens besteht noch riesiges Optimi