Riedel, M: Wandel durch Einführung von Prozessmanagement

Die vorliegende Arbeit betrachtet einen durch externe Beratung herbeigeführten Wandel, wobei Gegenstand der Beratung die Einführung von Prozessmanagement ist. In Zusammenhang mit der Komplexität von Beratung, Prozessmanagement und Veränderung in der Organisation steht die folgende Frage im Mittelpunkt dieser Arbeit: Führt die Einführung von Prozessmanagement zu einem Wandel 2. Ordnung? Zusätzlich sollen die Rolle des Beraters sowie die Erfolgsfaktoren für eine erfolgreiche Einführung von Prozessmanagement diskutiert und anhand eines Fallbeispieles gezeigt werden.