Social-Media-Marketing als Kundenbindungsinstrument. Chancen und Risiken

Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,3, Westsächsische Hochschule Zwickau, Standort Zwickau (Institut für Wirtschaftswissenschaften), Veranstaltung: Marketing, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit gibt einen Überblick über die Chancen und Risiken von Social-Media-Marketing. Social Media ist in aller Munde. Jede Woche werden neue Nutzerzahlen von Facebook & Co veröffentlicht. TV-Sender berichten von Videos im Netz, die sich wie ein Virus verbreiten. Die sozialen Medien sind mittlerweile so beliebt, dass sie aus unserem täglichen Leben nicht mehr wegzudenken sind. Ferner ist eine zunehmende Verlagerung von Anwendungen vom lokalen Computer in das Internet und eine wachsende Unterstützung von verschiedenen Endgeräten, vom normalen PC am Arbeitsplatz über das iPad bis hin zum internetfähigen Handy zu verzeichnen. Damit bietet Social Media eine Reichweite, die die von traditionellen Medien, wie beispielsweise Zeitungen, bei Weitem übertrifft. Aufgrund dieser Entwicklungen und der Tatsache, dass das Vertrauen der Verbraucher in die herkömmlichen Medien nachgelassen hat, wird klar, dass Social Media keine Randerscheinung darstellt und deshalb im Marketing-Mix eines jeden Unternehmens integriert sein sollte.