Strategische Organisations-gestaltung in KMU, Prozes-sstandardisierung

Ziel dieses Projekts ist die Analyse der Arbeitsabläufe in der Beschaffungsabteilung des Unternehmens Mexicana de Ferreterías mit dem Ziel, ein Verfahrenshandbuch zur Optimierung des Verwaltungsmanagements zu erstellen. Der Vorschlag basiert auf der Erkennung von Verbesserungsmöglichkeiten, die durch die Anwendung eines Forschungsinstruments für das Betriebspersonal ermittelt wurden, das eine genaue Diagnose der Verwaltungsleistung und der Qualität des Kundendienstes ermöglichte.Für die Entwicklung ihrer Aktivitäten benötigt die Organisation den Erwerb von Gütern und Dienstleistungen, was Vertrags-, Liefer- und Verhandlungsprozesse mit verschiedenen Lieferanten impliziert. In diesem Zusammenhang wurde das Fehlen eines formellen Mechanismus festgestellt, der normative Leitlinien, standardisierte Arbeitsabläufe und detaillierte Beschreibungen der Tätigkeiten festlegt, die das Beschaffungspersonal benötigt, um seine Aufgaben effektiv und effizient zu erfüllen.