Wer seine Kunden versteht, verkauft

Die meisten Unternehmen sind davon überzeugt, dass sie ihren Kunden und Mitarbeitern ein hervorragendes Erlebnis bieten, doch die sehen das oft völlig anders. Auf der Grundlage von Millionen Kundeninteraktionen haben Tony Bates und Dr. Natalie Petouhoff deshalb einen Kriterienkatalog entwickelt, der es ermöglicht, Chancen zu erkennen und zu nutzen und potenzielle Risiken schnell zu beseitigen. Warum lassen die Erfahrungen von Kunden und Mitarbeitern oft zu wünschen übrig? Wie lassen sich durch gelebte Empathie Erlebnisse schaffen, die Vertrauen und Loyalität fördern? Und was braucht es, damit der Anspruch, Kunden und Mitarbeiter an erste Stelle zu setzen, kein bloßes Lippenbekenntnis bleibt, sondern von der gesamten Belegschaft geteilt und jeden Tag gelebt wird? Anhand von aktuellen Fallstudien, inspirierenden Erfolgsgeschichten und einem einzigartigen Konzept zeigen Bates und Petouhoff, wie sich jene Technologien entwickeln lassen, die Kundenbindung stärken und gleichzeitig einen finanziellen Mehrwert für Kunden, Mitarbeiter und das eigene Unternehmen schaffen.