Zwischenmenschliche Kommunikation und Konflikte

Wie die Verhandlung ist auch die Mediation eine Methode des Konfliktmanagements, die im Wesentlichen auf der Entwicklung der Kommunikation zwischen den Parteien beruht. Wir dürfen jedoch nicht der "Naivität verfallen, Kommunikation als universelles Konfliktlösungsmittel zu betrachten, dessen einfache Anwendung eine Garantie für die Verbesserung der Dinge wäre". Im Gegenteil, Kommunikation kann sowohl zur Verringerung als auch zur Verschärfung von Konflikten dienen und kann genutzt werden, um Botschaften des Hasses und der Bedrohung sowie der Versöhnung zu übermitteln. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Kommunikation ein nützliches und notwendiges Instrument in der Mediation ist, aber auch hier gilt: "Eine gute Kommunikation ist keine Garantie dafür, dass der Konflikt gelöst oder gar verbessert wird, aber eine schlechte Kommunikation erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass der Konflikt eskaliert". Wir werden also die Besonderheiten der Konfliktkommunikation in der erkenntnistheoretischen Analyse der Hauptphasen des Mediationsprozesses untersuchen, indem wir die Erinnerung an die Fakten aus der Sicht der Protagonisten einbeziehen, und wir werden die besten Mittel des Gruppenmanagements für die kommunikative Führung vorstellen.