Eine empirische Untersuchung zur Kundenzufriedenheit

Dieses Buch richtet sich in erster Linie an Forscher und Doktoranden der Fachrichtungen Wirtschaft und Management. Es ist auch für praktizierende Manager von großem Nutzen. Das Buch beleuchtet die Bedeutung der Kundenzufriedenheit im globalisierten Markt. Es soll verschiedene theoretische und betriebswirtschaftliche Aspekte der Kundenzufriedenheit aufzeigen. Kapitel 1 befasst sich mit wichtigen Theorien, Konzepten und Fragen im Zusammenhang mit Kundenzufriedenheit, Zielen, Bedürfnissen, Unternehmensprofilen und den Grenzen der Untersuchung. Kapitel 2 ist der Forschungsmethodik, der Datenanalyse und der Interpretation gewidmet. Kapitel 3 präsentiert die wichtigsten Ergebnisse der Untersuchung, Vorschläge und Schlussfolgerungen.