Gute Produkte reichen nicht

Viele Unternehmer investieren alles in ihr Produkt, verlieren aber Kunden durch gleichgültigen Service. Die Ironie: Ein mittelmäßiges Produkt mit exzellentem Service überlebt länger als ein Spitzenprodukt mit schlechter Betreuung. Dieses Buch zeigt, warum Service heute der entscheidende Wettbewerbsfaktor ist und wie man ihn systematisch aufbaut. Mit konkreten Checklisten für die ersten Kundenkontakte, einer Anleitung zur messbaren Servicequalität und Strategien, die aus unzufriedenen Kunden Botschafter machen. Für alle, die verstanden haben, dass der wahre Marktwert im Erlebnis liegt.