Digitalisierung im Zeitalter von GenAI

Digitalisierung im Zeitalter von GenAI ist keine Frage einzelner Tools. Der entscheidende Punkt ist, ob ein Unternehmen seine Geschäftsvorgänge über Abteilungen, Systeme und Zuständigkeiten hinweg durchgängig führen kann.Genau hier setzt dieses Buch an. Es zeigt, warum Unternehmen trotz CRM, ERP, DMS, Fachsystemen, Portalen und AI oft an denselben Problemen leiden: Medienbrüche, Rückfragen, Liegezeiten, Schattenlisten, unklare Verantwortlichkeiten und Daten, die zwar vorhanden sind, aber im konkreten Vorgang nicht zusammenkommen. Der Mensch wird dadurch zur Integrationsschicht der Organisation.Das Buch entwickelt daraus eine klare Managementperspektive: Ein Geschäftsvorgang beginnt mit einem Anliegen, einem Ereignis oder einer Entscheidung und endet erst, wenn Leistung, Freigabe, Zahlung, Nachweis oder Kommunikation abgeschlossen sind. Eine Orchestrierungsschicht verbindet die bestehenden Systeme, ohne sie zu ersetzen. Sie führt Status, Aufgaben, Fristen, Daten, Entscheidungen und Nachweise über Silogrenzen hinweg zusammen.Damit entsteht zugleich die Grundlage für den sinnvollen Einsatz von GenAI und AI-Agents. AI kann Texte verstehen, Dokumente auswerten, Rückfragen vorbereiten, Entscheidungen unterstützen oder kontrollierte Aktionen auslösen. Ihren grössten Nutzen entfaltet sie aber erst dort, wo Kontext, Datenquellen, Rechte und Prozesslogik geklärt sind.Praxisnahe Methoden wie Story Mapping und Value Stream Mapping helfen, reale Abläufe sichtbar zu machen. BEin 90-Tage-Ansatz übersetzt die Erkenntnisse in eine konkrete Führungsagenda.Das Buch richtet sich an CEOs, COOs, CFOs, CIOs, CDOs, Verwaltungsräte sowie Verantwortliche für Digitalisierung, Prozesse und Transformation.Die zentrale These lautet: AI-fähig wird ein Unternehmen erst dann, wenn es seine Geschäftsvorgänge digital führen kann.