Wie ServiceNow AI Agents die Customer Journey neu definieren

Dieses Buch zeigt, wie ServiceNow Unternehmen von kostspieligen Silos befreit und zu einer integrierten, AI-getriebenen Organisation transformiert. Während viele ServiceNow noch als reines IT-Ticketsystem missverstehen, demonstriert der Autor anhand realer Fallstudien, wie die Plattform End-to-End-Prozesse orchestriert – vom ersten Kundenkontakt bis zur Rechnung. Das Werk liefert konkrete Argumente für CFOs, COOs und Fachbereichsleiter, um interne Widerstände zu überwinden und messbare Erfolge zu erzielen: 40% weniger Bearbeitungszeit, 25% kürzere Vertriebszyklen und über 50% weniger Fehler. Im Fokus stehen die drei Säulen der modernen Transformation: Daten als Fundament, AI-Agenten als Katalysatoren und exzellente Workflow Experience als Wettbewerbsvorteil. Ein strategisches Instrument für Führungskräfte, die ServiceNow zur Grundlage ihres zukünftigen Geschäftserfolgs machen wollen – prozessgetrieben, integriert und mit klarem Blick auf nachhaltigen Unternehmenswert.